Política de Atendimento e Agendamento
Conheça as condições relacionadas aos atendimentos, agendamentos, remarcações, cancelamentos, confidencialidade e funcionamento dos serviços oferecidos.
Última atualização: 06/06/2026
1. Objetivo dos Atendimentos
Esta Política de Atendimento e Agendamento tem como objetivo apresentar de forma clara as condições relacionadas aos serviços oferecidos por Márcia Maria Schenatto.
Os atendimentos têm como finalidade proporcionar um espaço de escuta, reflexão, autoconhecimento, organização emocional e clareza na tomada de decisões pessoais e profissionais.
O trabalho desenvolvido busca auxiliar o cliente na compreensão de padrões emocionais, conflitos internos, processos de vida e desafios relacionados ao desenvolvimento pessoal.
2. Modalidade dos Atendimentos
Os atendimentos poderão ser realizados em formato online, por meio de plataformas de videoconferência previamente definidas.
As sessões ocorrem de forma individual, em datas e horários previamente agendados entre as partes.
Informações específicas sobre formatos, disponibilidade e funcionamento serão apresentadas durante o processo de agendamento.
3. Agendamento
Os horários disponíveis estão sujeitos à agenda vigente no momento da solicitação.
A solicitação de um horário não garante automaticamente sua reserva.
A confirmação ocorrerá somente após validação da disponibilidade e, quando aplicável, da confirmação do pagamento correspondente.
4. Pontualidade
Para preservar a organização dos atendimentos e o respeito aos demais horários agendados, recomenda-se o acesso à sessão com alguns minutos de antecedência.
- Atrasos do cliente não geram extensão automática da sessão.
- O atendimento será encerrado dentro do horário originalmente reservado.
- O horário seguinte será preservado para evitar impactos em outros atendimentos.
Caso ocorra atraso por parte da profissional, a situação será avaliada para que o tempo possa ser compensado de maneira adequada.
5. Remarcações e Cancelamentos
Caso seja necessário reagendar ou cancelar um atendimento, recomenda-se que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 24 horas.
Remarcações realizadas dentro desse prazo poderão ocorrer sem prejuízo da sessão, conforme disponibilidade da agenda.
Cancelamentos comunicados com antecedência adequada poderão permitir a utilização do valor pago em nova data, quando aplicável.
Solicitações realizadas fora desse prazo poderão resultar na perda da sessão agendada, salvo situações excepcionais avaliadas individualmente.
6. Ausência sem Comunicação Prévia
A ausência sem aviso impede que o horário reservado seja disponibilizado para outras pessoas.
Por esse motivo, faltas sem comunicação prévia poderão ser consideradas como sessão realizada para fins administrativos e financeiros.
Cada situação poderá ser analisada individualmente, observando critérios de razoabilidade, contexto e boa-fé entre as partes.
7. Pagamentos
Os valores dos atendimentos serão informados previamente ao cliente.
As formas de pagamento poderão incluir PIX, transferência bancária, cartão de crédito ou outros meios eventualmente disponibilizados.
Quando aplicável, a confirmação definitiva do agendamento poderá depender da confirmação do pagamento.
8. Confidencialidade
As informações compartilhadas durante os atendimentos são tratadas com respeito, ética e confidencialidade.
A proteção da privacidade do cliente constitui princípio fundamental da atuação profissional.
Situações excepcionais envolvendo obrigação legal, ordem judicial ou exigência normativa poderão seguir os procedimentos previstos pela legislação vigente.
9. Limites do Atendimento
Os serviços oferecidos possuem finalidade de acompanhamento, escuta e desenvolvimento pessoal, não substituindo serviços especializados de natureza médica ou emergencial.
- Atendimento médico.
- Atendimento psiquiátrico.
- Avaliações psicológicas formais.
- Tratamentos hospitalares.
- Serviços de emergência.
Quando necessário, poderá ser sugerida a busca por profissionais ou serviços especializados complementares.
10. Situações de Emergência e Comunicação
Os canais disponibilizados não funcionam como serviço de emergência e não se destinam ao gerenciamento de crises imediatas.
Em situações que envolvam risco à integridade física ou emocional, recomenda-se a busca imediata por hospitais, serviços médicos, atendimento psiquiátrico especializado ou órgãos públicos competentes.
As mensagens trocadas entre sessões possuem finalidade predominantemente administrativa, incluindo agendamentos, remarcações, confirmações de horário e questões financeiras.
O envio de mensagens fora das sessões não caracteriza atendimento contínuo nem disponibilidade permanente da profissional.
11. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, administrativas ou operacionais.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o funcionamento dos atendimentos, utilize os canais oficiais de contato disponibilizados neste site.
Ao realizar um agendamento ou contratar qualquer serviço apresentado neste ambiente digital, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Atendimento e Agendamento.
Tem dúvidas sobre o processo de atendimento?
Antes de iniciar seu acompanhamento, é natural querer entender como funcionam os atendimentos, agendamentos e a dinâmica das sessões. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site.
Atendimento online, individual e realizado mediante agendamento prévio.