Política de atendimento
As condições dos atendimentos: agendamento, pontualidade, remarcação, cancelamento, pagamento e sigilo.
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Este documento apresenta as condições dos serviços oferecidos por Márcia Maria Schenatto.
Ao agendar ou contratar qualquer serviço apresentado neste site, você declara estar ciente e de acordo com o que está descrito aqui.
Objetivo dos atendimentos
Os encontros têm como finalidade oferecer um espaço de escuta e reflexão para organizar o pensamento e recuperar clareza na tomada de decisões pessoais e profissionais.
O trabalho busca auxiliar na compreensão de padrões que se repetem, de conflitos internos e dos desafios que travam decisões.
Modalidade
Os atendimentos são realizados online, por videoconferência, de forma individual, em datas e horários combinados previamente.
O acompanhamento pode ser contratado como sessão avulsa ou como ciclo, com o número de encontros definido no momento da contratação.
Agendamento
Os horários disponíveis estão sujeitos à agenda vigente no momento da solicitação. Solicitar um horário não garante a reserva.
A confirmação ocorre após a validação da disponibilidade e, quando aplicável, da confirmação do pagamento.
Pontualidade
Recomenda-se entrar na sessão alguns minutos antes do horário marcado.
- Atrasos não geram extensão automática da sessão
- O encontro é encerrado dentro do horário originalmente reservado
- O horário seguinte é preservado, para não impactar outros atendimentos
Caso o atraso seja da profissional, a situação é avaliada para que o tempo seja compensado de maneira adequada.
Remarcações e cancelamentos
Para reagendar ou cancelar, recomenda-se solicitar com antecedência mínima de 24 horas.
Dentro desse prazo, a remarcação ocorre sem prejuízo da sessão, conforme disponibilidade. Cancelamentos comunicados com antecedência adequada podem permitir o uso do valor pago em nova data, quando aplicável.
Solicitações fora desse prazo podem resultar na perda da sessão agendada, salvo situações excepcionais avaliadas caso a caso.
Ausência sem aviso
A ausência sem comunicação impede que o horário reservado seja oferecido a outra pessoa. Por isso, faltas sem aviso prévio podem ser consideradas como sessão realizada para fins administrativos e financeiros.
Cada situação pode ser analisada individualmente, com razoabilidade e boa-fé.
Pagamentos
Os valores são informados previamente e estão publicados neste site.
As formas de pagamento podem incluir PIX, transferência bancária, cartão de crédito ou outros meios disponibilizados. Quando aplicável, a confirmação do agendamento depende da confirmação do pagamento.
Sigilo
O que é compartilhado durante os atendimentos é tratado com respeito, ética e confidencialidade. A proteção da sua privacidade é princípio fundamental da atuação profissional.
Situações excepcionais envolvendo obrigação legal, ordem judicial ou exigência normativa seguem os procedimentos previstos pela legislação vigente.
Limites do atendimento
Os serviços têm finalidade de acompanhamento, escuta e organização do pensamento.
Organização mental, neste site, é o trabalho de ordenar o que a própria pessoa traz: separar o que está misturado, nomear o que se repete e definir o próximo passo. Não é avaliação, não é interpretação clínica e não se destina a tratar sofrimento psíquico — é trabalho de clareza e de método sobre o material que a pessoa já tem.
O acompanhamento não é, não inclui e não substitui:
- Psicoterapia
- Avaliação psicológica
- Diagnóstico psicológico, clínico ou psiquiátrico
- Atendimento psicológico ou psiquiátrico
- Prescrição de medicação
- Tratamento de saúde, de qualquer natureza
- Atendimento médico
- Tratamentos hospitalares
- Serviços de emergência
A formação em neurociência comportamental é de base teórica e não confere habilitação clínica, médica ou psicológica.
Quando necessário, pode ser sugerida a busca por profissionais especializados.
Mensagens entre encontros e emergências
Os canais disponibilizados não funcionam como serviço de emergência e não se destinam ao gerenciamento de crises imediatas. Em situações de risco à integridade física ou emocional, procure imediatamente hospitais, serviços médicos, atendimento psiquiátrico ou órgãos públicos competentes.
As mensagens trocadas entre encontros servem ao que não espera a próxima semana e a questões administrativas — agendamentos, remarcações e pagamentos. O envio de mensagens não caracteriza atendimento contínuo nem disponibilidade permanente da profissional.
Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, administrativas ou operacionais. A versão vigente está sempre nesta página, com a data da última atualização.
Ao realizar um agendamento ou contratar qualquer serviço apresentado neste site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.
Dúvidas sobre este documento, sobre o tratamento dos seus dados ou sobre seus direitos: marcia@marciaschenatto.com.br.
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